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1 · Qué es ELYRA
ELYRA es una plataforma que permite a una empresa atender a sus clientes o empleados por canales conversacionales —mensajería, chat web y otros— conectándolos con sus sistemas de negocio. Incluye una central de atención para que personas del equipo puedan intervenir en la conversación cuando haga falta.
Estos términos regulan el uso del sitio web de ELYRA, de sus canales de demostración y del propio servicio. Cuando una empresa contrata ELYRA, el contrato firmado con ella prevalece sobre este documento en todo lo que lo contradiga.
2 · Aceptación
Al escribir a un canal de ELYRA, usar el chat de este sitio o utilizar la plataforma, aceptas estos términos. Si no estás de acuerdo con ellos, simplemente no uses el servicio.
3 · Quién puede usarlo
Debes ser mayor de edad en tu país y tener capacidad legal para aceptar estos términos. Si los aceptas en nombre de una empresa, declaras que tienes facultades para obligarla.
4 · Uso aceptable
Al usar ELYRA te comprometes a no:
- Enviar contenido ilegal, difamatorio, discriminatorio, violento o que vulnere derechos de terceros.
- Suplantar la identidad de otra persona o empresa.
- Enviar correo no deseado, cadenas o mensajes masivos no solicitados.
- Intentar acceder a datos de otros usuarios o de otras empresas clientes.
- Vulnerar, sondear o poner a prueba la seguridad de la plataforma sin autorización escrita.
- Automatizar el servicio de forma que degrade su funcionamiento para los demás.
- Usar el servicio para actividades que infrinjan las políticas de los canales por los que viaja el mensaje.
Podemos suspender el acceso de quien incumpla estas reglas, dando aviso cuando sea razonablemente posible.
5 · Los canales son de terceros, y tienen sus propias reglas
ELYRA no es propietaria de ninguno de los canales de mensajería por los que puedas escribir. Esas plataformas pertenecen a sus respectivas compañías y su uso está sujeto a sus propios términos y políticas. Cuáles son en cada momento está publicado en nuestra lista de subprocesadores.
Esto tiene una consecuencia práctica que conviene tener presente: si uno de esos canales cambia sus reglas, suspende una cuenta o modifica lo que permite hacer, ELYRA queda sujeta a ese cambio igual que cualquier otro. No podemos garantizar la continuidad de un canal que no controlamos.
6 · Obligaciones de la empresa cliente
Cuando una empresa usa ELYRA para atender a sus propios usuarios, esa empresa es responsable de:
- Tener la autorización de las personas a las que va a escribir, cuando la norma que le aplique la exija.
- Aportar y mantener sus propias credenciales de los canales y de los sistemas que conecte.
- El contenido que configure y los mensajes que su configuración produzca.
- Definir sus plazos de retención de datos personales conforme a la norma que le aplique.
- Atender las solicitudes de privacidad de sus propios usuarios.
7 · Datos personales
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte de estos términos. Cuando ELYRA procesa datos por cuenta de una empresa cliente, lo hace como encargado del tratamiento y siguiendo sus instrucciones.
8 · Disponibilidad
Trabajamos para que el servicio esté disponible de forma continua, pero no garantizamos que funcione sin interrupciones ni errores. Puede haber ventanas de mantenimiento, y puede haber fallos en servicios de terceros —canales, proveedores de nube, sistemas del propio cliente— que están fuera de nuestro control.
Los compromisos concretos de disponibilidad, cuando existan, se pactan en el contrato con cada empresa cliente. El sitio web y los canales de demostración se ofrecen tal cual, sin compromiso de nivel de servicio.
9 · Propiedad intelectual
ELYRA, su nombre, su logotipo, su software, su documentación y el diseño de este sitio son de nuestra propiedad y están protegidos por la legislación aplicable. Estos términos no te transfieren ningún derecho sobre ellos más allá del uso del servicio.
Lo que una empresa cliente configura dentro de ELYRA —sus textos, sus flujos, sus datos— sigue siendo suyo. Puede exportarlo, y si algún día deja de ser cliente, se va con ello.
10 · Límite de responsabilidad
En la medida en que la ley lo permita, ELYRA no responde por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de datos o interrupción de negocio derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio.
Nada en estos términos excluye la responsabilidad que no pueda excluirse legalmente, incluida la que derive de dolo o culpa grave.
Una advertencia honesta: ELYRA ejecuta gestiones reales en sistemas reales. Antes de poner una configuración en producción, pruébala. La plataforma ofrece un modo de ensayo precisamente para eso.
11 · Terminación
Puedes dejar de usar el servicio cuando quieras. Podemos suspender o terminar el acceso ante un incumplimiento grave de estos términos, una obligación legal o un riesgo para la seguridad de la plataforma.
Al terminar una relación con una empresa cliente, sus datos se conservan durante un periodo razonable para permitir su exportación, y después se eliminan.
12 · Ley aplicable
Estos términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a los jueces competentes de Colombia, sin perjuicio de los derechos que la ley de tu país de residencia te reconozca como consumidor.
13 · Contacto
Para cualquier duda sobre estos términos: elyraconnect@gmail.com