Tus datos, y cómo recuperarlos o borrarlos

Puedes pedir en cualquier momento una copia de los datos personales que ELYRA tenga sobre ti, o pedir que se eliminen. No tienes que explicar por qué, y no cuesta nada.

Esta página te dice exactamente a quién escribir, qué va a pasar y en cuánto tiempo.

Primero: ¿con quién conversaste?

De esto depende a quién dirigirte, porque no siempre somos nosotros los que decidimos sobre tus datos.

Si escribiste al canal de atención de una empresa

Por ejemplo, al soporte de tu proveedor, al canal de tu banco o al de tu empleador, por cualquier canal de mensajería. En ese caso esa empresa es la responsable de tus datos y ELYRA solo los procesa por cuenta suya.

• Escríbele directamente a esa empresa. Quien administra su ELYRA puede exportar o eliminar todo lo tuyo desde su panel, en un clic, sin necesidad de pedirnos nada.
• Si no consigues respuesta de la empresa, escríbenos a elyraconnect@gmail.com. Nosotros no podemos decidir por ella, pero sí podemos trasladarle la solicitud y darle apoyo técnico para atenderla.

Si conversaste con ELYRA directamente

Es decir, con nuestro número de demostración o con el chat de este sitio web. Ahí los responsables somos nosotros y la solicitud se atiende de inmediato.

• Escríbenos a elyraconnect@gmail.com desde el correo que usaste, o indícanos el número de teléfono con el que nos escribiste.
• Pon en el asunto «Eliminar mis datos» o «Copia de mis datos», según lo que necesites.

Qué se borra exactamente

Cuando se ejecuta una solicitud de eliminación, desaparece todo lo que te identifica dentro de ELYRA:

• Tu ficha: el número, el identificador de chat, el alias, el correo y el nombre.
• El contenido de tus conversaciones, mensaje por mensaje.
• Lo que ELYRA recordaba de ti para no volver a preguntártelo.
• Las conversaciones que tuviste con una persona del equipo, y las notas asociadas.
• Los avisos y vigilancias pendientes que tuvieras activos.
• Tu conversación en curso, si la hubiera, incluida la que vive fuera de la base de datos.
• Las calificaciones que hayas dejado.

La eliminación es definitiva y no se puede deshacer. No movemos tus datos a una papelera ni los marcamos como inactivos: se borran.

Qué NO podemos borrar, y por qué

Preferimos decirlo antes que dejarte con una expectativa equivocada:

• Lo que ya quedó en el sistema de la empresa. Si tu conversación creó un caso en la mesa de servicio de una empresa, ese registro vive en el sistema de ella, no en ELYRA. Para borrarlo hay que pedírselo a esa empresa.
• Lo que el canal guarda por su cuenta. La compañía que opera el canal por el que escribiste conserva sus propios registros según sus políticas, sobre las que no tenemos control. Quién es en cada caso está en la lista de subprocesadores.
• Lo que una ley obligue a conservar, y solo mientras esa obligación dure.
• Los datos agregados y anónimos. Contadores del tipo «hubo 412 conversaciones en marzo» permanecen, porque ya no te identifican ni pueden volver a hacerlo.

Cuánto tarda

La ejecución técnica es inmediata; los plazos anteriores son el margen máximo que nos damos para responderte, incluida la verificación.

Y si no haces nada

Tus datos se borran igual, solos. ELYRA está construida de modo que todo dato personal nace con fecha de caducidad: lo que escribiste se elimina a los 60 días, lo que ELYRA recordaba de ti a los 90, y los archivos que enviaste a las 6 horas —o antes, en cuanto llegan a su destino—. Cada empresa cliente puede ajustar esos plazos, pero nunca por encima de dos años: «para siempre» no es una opción que el sistema admita.

Los detalles completos están en la Política de Privacidad.

Si no quedas conforme

Puedes reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio. Preferiríamos resolverlo contigo antes de que llegues ahí — escríbenos y lo intentamos.

Contacto

Correo: elyraconnect@gmail.com
Sitio web: elyrainteractions.com