Esta es la lista completa de las empresas que pueden tratar datos personales por cuenta de ELYRA, qué hace cada una y dónde. La mantenemos aquí, separada de la Política de Privacidad, por una razón práctica: los proveedores cambian y una política legal no debería envejecer cada vez que cambian. Aquí siempre está lo vigente.
Todos ellos están obligados por contrato a proteger los datos con el mismo nivel que nosotros y no pueden usarlos para fines propios.
Infraestructura
Donde vive y se ejecuta la plataforma.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Microsoft Azure | Servidores, base de datos y almacenamiento temporal de archivos. | Estados Unidos |
| Cloudflare | Red de entrega, certificados y protección frente a abuso. Ve el tráfico en tránsito, no lo almacena. | Red global |
Canales de mensajería
Por donde viajan los mensajes antes de llegar a nosotros. No los elegimos: los elige la empresa que te atiende, o tú al escribir por uno u otro. Cada uno se rige por su propia política de privacidad.
| Proveedor | Canal | Dónde |
|---|---|---|
| Meta Platforms | WhatsApp Business Platform | Estados Unidos |
| Telegram | Telegram Bot API | Internacional |
| — | Chat web: no tiene proveedor. Va directo del navegador a nuestros servidores. | — |
Inteligencia artificial
Interviene solo cuando alguien escribe una frase libre, y únicamente para entenderla. Cada empresa cliente puede apagarla; con ella apagada, no se envía nada a ningún proveedor de IA.
| Proveedor | Para qué | Dónde |
|---|---|---|
| Anthropic | Interpretar una frase libre y traducirla a una de las opciones disponibles. No se usa para entrenar modelos. | Estados Unidos |
Y los que NO están en esta lista
Hay dos categorías que la gente suele dar por supuestas y que en ELYRA no existen:
- El sistema de negocio de cada empresa cliente (su mesa de servicio, su CRM) no es subprocesador nuestro. Es de la empresa, y ella decide qué conecta. Nosotros solo llevamos el dato hasta ahí siguiendo su configuración.
- No hay proveedores de analítica, publicidad ni seguimiento. Ninguno. El sitio no lleva rastreadores y la plataforma no envía datos de uso a terceros.
Cuando esta lista cambie
Si agregamos o cambiamos un subprocesador, actualizamos esta página y la fecha del encabezado. Las empresas clientes con contrato vigente reciben aviso previo y pueden objetar el cambio en los términos que su contrato establezca.
¿Preguntas sobre algún proveedor de esta lista? elyraconnect@gmail.com