La central de atención
ECA — cuando hace falta un humano, llega con todo el contexto
El flujo resuelve solo la mayoría de las veces. Y cuando alguien pide una persona, no cae a un correo: timbra en una central pensada para atender — incluida con ELYRA, sin licencias por asiento de terceros.
Timbra al grupo correcto
Horario, festivos y disponibilidad deciden a quién. La persona espera con su lugar en la fila — y puede arrepentirse y seguir con el asistente.
Se atiende con contexto
La conversación completa ya está ahí: lo que preguntó, lo que el sistema respondió, sus datos. Nada de «¿me repites tu caso?».
Multi-chat y transferencias
Cada agente atiende hasta 3 conversaciones a la vez; si el caso cambia de manos, el contexto viaja con él — notas y adjuntos incluidos.
Se mide solo
SLA por semáforo, primera respuesta, calificación al cerrar. El tablero cuenta la operación en vivo, sin pedir reportes.
Pantallas reales del producto, tomadas de una operación en funcionamiento. No son mockups.