En esta página
1 · Quiénes somos
ELYRA es una plataforma que conecta canales conversacionales —mensajería, chat web y otros— con los sistemas de negocio de una empresa, para que una persona pueda resolver una gestión escribiendo por el canal que ya usa.
Esta política explica qué ocurre con los datos personales que pasan por ELYRA. Está escrita para que se entienda, no para protegernos a nosotros: donde algo pueda sonar ambiguo, hemos preferido decirlo claro.
2 · Dos papeles distintos, y conviene saber cuál aplica
ELYRA maneja datos personales en dos situaciones muy diferentes, y tus derechos se ejercen ante quien corresponda en cada una:
a) Cuando conversas con la propia ELYRA
Si escribes al número de demostración de ELYRA o usas el chat de este sitio web, nosotros somos los responsables de esos datos. Es una conversación comercial: quieres conocer el producto y nosotros queremos atenderte.
b) Cuando conversas con una empresa que usa ELYRA
Si escribes al canal de atención de tu banco, tu proveedor o tu empleador y esa empresa usa ELYRA por detrás, la responsable de tus datos es esa empresa, no ELYRA. Nosotros actuamos como encargados del tratamiento: procesamos los datos siguiendo sus instrucciones, no las nuestras. Esta distinción no es un tecnicismo — determina, entre otras cosas, cuánto tiempo se guardan tus datos, porque ese plazo lo decide cada empresa dentro de los límites que explicamos más abajo.
En resumen: si conversaste con una empresa, empieza por ella. Si conversaste con ELYRA directamente, escríbenos a nosotros. En cualquiera de los dos casos, en la página Tus datos te explicamos cómo pedir una copia o la eliminación.
3 · Qué datos recibimos
ELYRA no te pide que crees una cuenta ni que llenes formularios. Recibe únicamente lo que el canal por el que escribes le entrega, más lo que tú decidas escribir en la conversación.
Del canal por el que escribes
Cada canal de mensajería entrega datos distintos, y ELYRA no pide más de los que ese canal ya le da:
- Un identificador con el que se te puede responder. Según el canal, puede ser un número de teléfono, un identificador de conversación o un alias público. En algunos canales el número de teléfono no se entrega, y entonces el identificador lo sustituye.
- El nombre con el que te presenta el canal, si lo tiene. Nunca lo inventamos: si el canal no lo entrega, no lo hay.
- El contenido de los mensajes que envías, incluidos los archivos que adjuntes.
En los canales que funcionan dentro de un navegador no existe un número de teléfono, así que es posible que te pidamos un correo electrónico para poder identificarte. Puedes no darlo, y entonces la conversación sigue sin reconocerte.
Y lo que la conversación produzca
- Datos que tú mismo aportes durante el diálogo (por ejemplo, la descripción de un problema o un número de caso).
- Registros técnicos de la conversación: cuándo ocurrió, por qué canal, si se completó la gestión y —si pediste hablar con una persona— cuánto esperaste y quién te atendió.
No recolectamos nada que no venga en la conversación. ELYRA no accede a tu agenda de contactos, no rastrea tu navegación, no usa cookies de publicidad ni compra datos tuyos a terceros. Tampoco pedimos datos sensibles: si los escribes voluntariamente en un mensaje, quedan sujetos a los mismos plazos de borrado que el resto.
4 · Para qué los usamos
Los datos se usan para lo que estás pidiendo en ese momento, y para nada más:
- Reconocerte y no obligarte a repetir quién eres cada vez que escribes.
- Entender lo que necesitas y conducir la conversación hasta resolverlo.
- Ejecutar la gestión en el sistema de la empresa (crear un caso, consultar su estado, actualizar un dato).
- Pasarte con una persona del equipo cuando lo pidas o cuando haga falta, con el contexto de lo que ya conversaste.
- Avisarte de un cambio que pediste vigilar.
- Medir la operación de forma agregada: cuántas conversaciones hubo, cuánto se tardó en responder, si se cumplieron los tiempos acordados.
No usamos tus conversaciones para publicidad, ni para crear perfiles comerciales, ni las vendemos ni las cedemos a nadie con fines de marketing.
5 · Con quién se comparten
Esta es la sección que más importa, así que la lista es completa:
El canal por el que escribes
Tus mensajes viajan por la infraestructura del canal antes de llegar a nosotros. Ese tránsito se rige por las políticas de privacidad de la compañía que opera ese canal, que son independientes de esta. Cuál es en cada caso lo dice nuestra lista de subprocesadores.
El sistema de negocio de la empresa
Si la conversación termina creando un caso, una solicitud o un registro, esos datos se escriben en el sistema de la empresa que te atiende (su mesa de servicio, su CRM o el que use). Ese es justamente el propósito del servicio. A partir de ahí, ese registro se rige por las políticas de esa empresa.
El proveedor de inteligencia artificial
Cuando escribes una frase libre en vez de elegir una opción, ELYRA puede enviar ese texto a un proveedor de inteligencia artificial con un único fin: entender qué quisiste decir y traducirlo a una de las opciones disponibles. Quién es ese proveedor está publicado en la lista de subprocesadores. Sobre esto queremos ser precisos:
- Se envía la frase necesaria para entenderla, no tu historial completo.
- Se usa para responderte en ese momento; no para entrenar modelos.
- Cada empresa puede apagar esta función. Si la apaga, ELYRA sigue funcionando con opciones y botones, sin enviar nada a ningún proveedor de IA.
Nuestros proveedores de infraestructura
La plataforma se ejecuta en servicios de nube (alojamiento, base de datos y red de entrega) que actúan como encargados nuestros y no pueden usar tus datos para fines propios. Están todos nombrados, uno por uno, en la lista de subprocesadores, que mantenemos al día.
Autoridades
Solo cuando exista una obligación legal que nos lo imponga, y en la medida estricta en que nos lo imponga.
Nadie más. No vendemos datos personales, no los cedemos a anunciantes ni a agregadores, y no compartimos las conversaciones de una empresa con ninguna otra. El aislamiento entre empresas clientes se verifica de forma automatizada en cada cambio del producto.
6 · Cuánto tiempo se guardan
ELYRA está construida sobre un principio simple: todo dato personal nace con fecha de caducidad y se borra solo al vencer. No existe la opción de «guardar para siempre» — el sistema no la admite.
Estos son los plazos que ELYRA trae de fábrica. Cada empresa cliente puede ajustarlos según su sector y la norma que le aplique, siempre dentro de un mínimo de 1 día y un máximo de 730 días (dos años):
| Qué | Plazo de fábrica | Detalle |
|---|---|---|
| Lo que escribiste en la conversación | 60 días | El texto de los mensajes, lo que leyó la IA y el registro de lo que se te respondió. |
| Lo que ELYRA recuerda de ti | 90 días | El nombre o el dato que una conversación guardó para la siguiente. El plazo se reinicia cada vez que se usa. |
| Las conversaciones con una persona del equipo | 90 días | Lo que se dijo mientras alguien te atendía en vivo. |
| Los archivos que envías | 6 horas | Y se borran antes si ya se entregaron a su destino: el archivo se elimina en cuanto se consume. |
Los archivos merecen una aclaración porque es una decisión de diseño poco habitual: en ELYRA los adjuntos van de paso y nunca se almacenan en la base de datos. El archivo se elimina en cuanto llega a su destino, y el plazo de seis horas existe solo como red de seguridad por si algo falla. De un archivo enviado solo sobrevive el rastro de que existió —su nombre, su tipo y su tamaño—, nunca el contenido.
El registro de que una conversación ocurrió, sin su contenido, puede conservarse más tiempo con fines estadísticos y de facturación, siempre en forma agregada y sin identificarte.
7 · Tus derechos
Con independencia de dónde vivas, ELYRA te reconoce estos derechos sobre tus datos personales:
- Saber qué datos tuyos existen y de dónde salieron.
- Obtener una copia de ellos en un formato legible.
- Corregir lo que esté equivocado o incompleto.
- Pedir que se borren, sin tener que dar explicaciones.
- Revocar tu autorización y dejar de recibir mensajes.
- Reclamar ante la autoridad de protección de datos de tu país. En Colombia es la Superintendencia de Industria y Comercio.
Exportar y borrar no son promesas de papel: están construidos en el producto y funcionan en un clic para quien administra el servicio. En la página Tus datos explicamos exactamente cómo pedirlo y qué pasa después.
8 · Cómo los protegemos
- Todo el tráfico viaja cifrado entre tú, el canal y nuestros servidores.
- Las credenciales con las que ELYRA se conecta a los sistemas de cada empresa se guardan cifradas, nunca en texto plano.
- Cada empresa cliente vive aislada de las demás, y ese aislamiento se comprueba de forma automatizada.
- Las acciones sobre datos personales quedan en una bitácora de auditoría.
- El plano de administración de la plataforma no accede al contenido de las conversaciones: ve números y estado, no lo que se dijo.
Ningún sistema es invulnerable. Si ocurriera un incidente que afecte tus datos, notificaremos a la empresa responsable y a las autoridades que corresponda dentro de los plazos legales aplicables.
9 · Menores de edad
ELYRA es una herramienta para la comunicación entre empresas y sus clientes o empleados, y no está dirigida a menores de edad. No recolectamos datos de menores de forma consciente. Si detectas que un menor nos ha entregado datos, escríbenos y los eliminaremos.
10 · Cambios a esta política
Si cambiamos algo relevante, actualizaremos la fecha del encabezado y, cuando el cambio afecte de forma sustancial a cómo tratamos tus datos, lo anunciaremos en este sitio con antelación razonable. La versión vigente es siempre la publicada en esta página.
11 · Contacto
Para cualquier pregunta sobre esta política, para ejercer tus derechos o para reportar un problema de privacidad:
- Correo: elyraconnect@gmail.com
- Sitio web: elyrainteractions.com
Respondemos toda solicitud de privacidad dentro de los diez días hábiles siguientes a recibirla.